제1조 (목적)
본 정책은 InCertum 스튜디오(이하 "운영진")가 제공하는 마고(MAGO) 서비스 내에서 유료로 판매되는 디지털 재화('엽전')의 결제 취소 및 환불에 관한 세부 기준을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (청약철회 및 환불 기준)
- 환불이 가능한 경우 (미사용 재화)
- 유저가 유료로 구매한 '엽전'을 구매일로부터 7일 이내에 단 1개도 사용하지 않은 경우, 전액 결제 취소 및 환불이 가능합니다.
- 환불이 불가능한 경우 (디지털 콘텐츠 특성)
- 콘텐츠 확인 완료: 구매한 엽전을 사용하여 타로 리딩 결과를 1회 이상 조회하거나 AI 해설을 생성한 경우, 전자상거래법 제17조 제2항에 따른 디지털 콘텐츠의 특성상 청약철회(환불)가 불가능합니다.
- 일부 사용: 패키지 또는 묶음으로 구매한 엽전 중 일부라도 서비스를 이용하는 데 사용한 경우, 남은 잔여 엽전에 대한 부분 환불은 불가능합니다.
- 무상 재화: 이벤트, 출석 체크, 시스템 보상 등으로 지급된 무료 '엽전'은 환불 대상에서 완전히 제외되며, 회원 탈퇴 시 자동으로 소멸됩니다.
제3조 (환불 절차 및 수수료)
- 환불 신청은 서비스 내 '문의하기'(카카오톡 오픈챗 또는 이메일) 채널을 통해 가입 계정 정보(이메일) 및 결제 영수증 내역을 첨부하여 신청하실 수 있습니다.
- 미사용 엽전에 대한 환불 시 결제 대행사(PG사) 및 앱 스토어의 결제 수수료(플랫폼 수수료 포함) 등을 차감한 잔액이 환불될 수 있습니다. 단, 운영진의 귀책사유(시스템 오류로 재화 미지급 등)로 인한 환불의 경우 수수료를 차감하지 않고 전액 환불합니다.
- 환불 처리는 신청 접수 후 결제 수단별 명세서 반영 기간에 따라 영업일 기준 3일~7일 정도 소요될 수 있습니다.
제4조 (서비스 중단 및 면책에 따른 재화 처리)
- 천재지변, 정기 점검, 서버 인프라 장애 등 운영진이 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 일시적으로 서비스 이용이 지연되거나 제한된 경우는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
- 유저의 고의 또는 과실(디바이스 분실, 계정 공유 등)로 인해 발생한 유료 재화 유실에 대해서는 운영진이 책임을 지지 않으며 환불이 불가능합니다.